İade Politikası

Yavru tüketiciden tüketiciye (C2C) çalışan bir ikinci el pazaryeridir. Satıcı anneler tacir sıfatına sahip değildir; Platform'da satılan tüm ürünler, bireylerin kişisel kullanımına ait ikinci el eşyalardır.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un mesafeli satış sözleşmelerine tanıdığı 14 günlük koşulsuz cayma hakkı bu platform üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanmaz.

Ancak bu, kullanıcı haklarınız olmadığı anlamına gelmez. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m. 219 ve devamı uyarınca ayıplı ürün ve yanıltıcı beyan durumlarında iade ve tazminat haklarınız vardır. Bu sayfa, bu hakların nasıl kullanılacağını açıklar.

Aşağıdaki durumlarda iade talebi açabilirsiniz:

1.1. Ayıplı Ürün (TBK m. 219)

• Ürünün beyan edilenden fiziksel olarak farklı olması,
• Açıkça belirtilmemiş hasar, kırık, leke veya eskime,
• İşlevi yerine getirmeyen (arızalı) ürünler,
• Orijinal olduğu söylenen ürünün sahte çıkması.

1.2. Anne Beyanı ile Uyumsuzluk

Satıcı Anne'nin ilanda belirttiği bilgilerle ürünün gerçek durumu uyuşmuyorsa:

• "Yeni gibi" denmişken yıpranmış gelmesi,
• "Yıkanmış" denmişken kirli gelmesi,
• "Az kullanılmış" denmişken yoğun kullanım izleri,
• Son kullanma tarihi geçmiş olarak gösterilmemiş olması,
• Beden, marka veya model farkı.

1.3. Yanlış Ürün

Sipariş ettiğinizden tamamen farklı bir ürün gönderilmiş olması.

1.4. Kargoda Hasar

Ürün, kargo firması kaynaklı hasarlı şekilde ulaşmışsa. Bu durumda kargo tutanağı veya teslim sırasında çekilmiş video / fotoğraf olması süreci hızlandırır.

1.5. Ürün Teslim Edilmedi

Satıcı Anne siparişi almasına rağmen makul süre içinde kargoya vermezse veya kargo kaybolursa. Bu durumda sipariş hiç ulaşmamış sayılır, para iadesi yapılır.

Aşağıdaki durumlar iade kapsamında değildir:

• Pişmanlık / fikir değiştirme:Ürün beyana uygunsa, alıcı sadece vazgeçtiği için iade yapılmaz (C2C'de 14 gün cayma hakkı yoktur).
• İade süresi geçmişse: Teslim tarihinden 7 gün geçmişse (gizli ayıp istisnası hariç — bkz. madde 3).
• Hijyenik kullanım nedeniyle: Satış sonrası hijyenik nedenle geri iade edilemeyecek ürünler (kullanılmış iç giyim, bez, biberon başlığı vb. — bunlar zaten platformda satılması yasaktır, ancak yanlışlıkla satılmışsa para iadesi yapılır, ürün iade edilmez).
• Alıcının kusuru ile hasar: Ürün teslim edildikten sonra alıcı tarafından hasarlandırılmışsa.
• Açıkça bilinen özellikler:İlanda net yazılmış özellikler için ("kullanılmış, izler var" gibi) beyan doğruysa iade yapılmaz.

3.1. Standart İade Süresi: 7 Gün

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içindeiade talebinizi açmanız gerekir. Bu süre TBK m. 223'teki "makul süre" ilkesinden hareketle belirlenmiş bir platform kuralıdır.

3.2. Gizli Ayıp İstisnası

Teslim anında fark edilemeyecek, ürünü kullanırken ortaya çıkan gizli ayıplar için (TBK m. 231 kapsamı) süre, ayıbın fark edildiği tarihten itibaren başlar. Ancak toplam ayıp sorumluluk süresi 2 yıldır.

3.3. İstisnai Hızlı İade: 3 Gün

Kargoda hasar durumunda, teslim anında tespit edilebildiği için süre 3 gün ile sınırlıdır. Bu süre zarfında kargoya şahıs tarafından tutanak tutturulması çok önemlidir.

Adım 1: İade Talebi Oluştur

• Profil → Siparişlerim → ilgili siparişi aç
• "İade Talebi Oluştur" butonuna tıkla
• Ayıp türünü seç ve detaylı açıklama yaz
• Kanıt niteliğinde fotoğraf ve/veya video yükle (zorunlu)
• Talebi gönder

Adım 2: Yavru İnceler

Yavru ekibi talebi en geç 3 iş günüiçinde inceler. Gerektiğinde Satıcı Anne'den ek bilgi / karşı beyan istenir.

Sonuç 3 şekilde olabilir:

• Onay:İade süreci başlar (Adım 3'e geç).
• Ret: İade kabul edilmez; sebep açıklanır.
• Arabuluculuk: Taraflar kendi aralarında anlaşsın diye aracılık yapılır.

Adım 3: Ürünü Geri Gönder

Onay sonrası ürünü Satıcı Anne'ye geri göndermen gerekir. Kargo bedeli:

• Ayıp Satıcı kaynaklı ise:Satıcı Anne öder (kargo bedeli satıcının Cüzdan'ından düşülür veya iade bedeline eklenir).
• Ayıp tartışmalıysa veya kargo hasarıysa: Yavru karar verir, çoğunlukla kargo bedeli Yavru garantisi ile karşılanır.
• Alıcı kaynaklı değişim talebi ise: Alıcı öder.

Adım 4: Para İadesi

Ürün Satıcı Anne'ye ulaştığında ve kontrol edildiğinde:

• Ödemeyi yaptığın aynı karta 3-5 iş günü içinde iade yapılır,
• Veya tercih edersen Cüzdan bakiyene anında eklenir,
• Para yolda karta ulaşırken banka sürecinde 1-3 gün daha gecikme olabilir.

Önemli: Ödeme kartına iade yapıldığında iade, PayTR altyapısı üzerinden yapılır; tutarın kartınızda görünmesi bankanıza bağlıdır.

• İade edilecek ürün orijinal halinde, tüm parçaları / aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir.
• Güvenli paketleme yapılmalı; kargoda hasar sorumluluğu iadeyi yapan alıcıya geçer.
• Anlaşmalı kargo firması (Yurtiçi / Aras / MNG) kullanılması tavsiye edilir — anlaşmalı fiyat avantajlıdır, takip kolaydır.
• Kargo takip numarasını mutlaka iade talebine ekleyin.

6.1. Satıcı kargoya vermeden önce:Alıcı Anne, Satıcı henüz ürünü kargoya vermediyse siparişi iptal edebilir. Para PayTR Escrow'dan 3-5 iş günü içinde aynı karta iade edilir.

6.2. Satıcı 3 gün içinde kargoya vermezse: Sistem siparişi otomatik olarak iptal eder ve para alıcıya geri döner.

6.3. Kargoya verildikten sonra: İptal yerine iade süreci işler (Bkz. Madde 4).

7.1. Yavru bu süreçte arabulucurolündedir, taraf değildir. Yavru'nun kararı bağlayıcı değildir, ancak Platform kurallarının uygulanması açısından önemlidir.

7.2.Yavru'nun kararından memnun olmayan taraf:

• info@yavru.app adresinden üst incelemeye başvurabilir,
• Tüketici Hakem Heyetleri'ne gidebilir,
• Ünye / Ordu Mahkemeleri'ne başvurabilir.

İade sistemi sadece alıcıyı değil, satıcıyı da korur:

• Temelsiz iade taleplerini Yavru reddeder; satıcıyı mağdur eden sistematik yanlış iade başvurularında alıcı hesabı askıya alınır.
• Alıcı ürünü kullanmış, hasarlandırmış ve sonra iade etmeye çalışıyorsa Satıcı kanıt sunarak itiraz edebilir.
• Satıcı iade hakkında 3 iş günü içinde cevap verebilir ve karşı delillerini sunabilir.

Ürünü beğenmedim, iade edebilir miyim?

Hayır. C2C platformunda pişmanlık iadesi yapılmaz. Ancak ilan ile ürün örtüşmüyorsa ayıplı / yanıltıcı beyan kapsamında iade hakkın vardır.

7 günü geçtim, artık iade edemez miyim?

Standart durum için evet süreniz dolmuş. Ancak gizli bir ayıp (ürünü kullanırken fark ettiğin bir kusur) varsa ayıbı fark ettiğin tarihten itibaren makul sürede (2 yıl içinde) başvuru yapabilirsin.

İade onaylandı ama Satıcı ürünü almıyor, ne yapabilirim?

Ürünü aynı adrese gönderirken kargo takibini Yavru ile paylaş. Satıcı ürünü teslim almasa bile kargoya bırakılmış / iade edilmiş sayılır ve para iadesi işlenir.

Kargo ücretini kim öder?

Ayıp satıcının kusuruysa satıcı öder. Belirsizse Yavru karar verir (genelde platform garantisi ile karşılanır).

Para ne zaman hesabıma geçer?

Ürün Satıcı'ya ulaştıktan sonra Yavru kontrolü (1-2 iş günü) + PayTR iade süresi (3-5 iş günü) + banka işleme süresi (1-3 gün) = toplamda 1-2 hafta.

İade süreci veya bu politika hakkında sorularınız için:

• E-posta: info@yavru.app
• Uygulama içi: Profil → Ayarlar → Destek → İade Talebi